Бренды существуют в виде сознания или конкретных людей, или общества. Такое определение дает Джеймс Р. Грегори в своей книге «Использование корпоративного бренда». Для многих бренд ассоциируется с логотипом или другим графическим элементом. Но это еще и обещание пользователю. Обещание качественного сервиса, товарного ассортимента, эксклюзивного товара или лучшей цены. Владислав Флакс,основатель компании OWOX, однажды рассказал притчу, которая дает правильное представление о бренде: «– Скажите, а сколько стоит крутой логотип? Ваш логотип будет стоить миллионы». Это так. В конкурентной нише обилие рекламы и красивая обертка не работают. Первичен опыт взаимодействия пользователя с обещанием бренда. На основании чего пользователь получает опыт в интернете? Удобство сайта, широкий выбор товаров, качественный сервис, положительные эмоции, прямой контакт с продавцом и проч. Взамен продавец получает информацию: он может высчитать количество так называемого бренд- трафика, число своей постоянной аудитории, объем возврата товара. Но самое важное конкурентное преимущество бренда в сети – это знания о пользователе. Какую реальную выгоду приносит тот самый пользовательский опыт, или бренд? Давно работающие на рынке интернет- магазины заметили, что от 3. Это самая «сладкая», самая дешевая и самая благодарная аудитория для магазина. Постоянная работа с пользователями формирует собственную аудиторию. Дальнейшее взаимодействие с ней происходит по принципу развития социальных обществ: стоит только один раз привлечь пользователя в сеть, и потом вам уже не нужно платить за то, чтобы взаимодействовать с ним и продавать товары. Каждая коммуникация с пользователем, любое взаимодействие должно приносить вклад в узнаваемость бренда, рост бренд- трафика и увеличение базы знаний о своем пользователе. Так почему же продавцы до сих пор продают продукт или услугу, а не бренд? В книге даются практические советы о том, как использовать бренд, чтобы повысить объемы продаж.Логика проста – за этих пользователей больше не придется платить. Более того, с каждой новой покупкой вы получаете дополнительную информацию о клиенте, что позволяет в дальнейшем работать на его удержание и таргетировать кампании. Почему важно собирать информацию о пользователях? Потому что в дальнейшем это поможет показывать рекламу только тех товаров, в которых пользователь заинтересован. Вот пример использования ремаркетинга для посетителей страницы конкретной модели холодильника, а не категории товара в целом. Стоимость продажи существенно снизилась в этом случае. Какая информация о пользователе может стимулировать последующие продажи? Лучший вариант это: пол, возраст, история покупок и доступ к личному кабинету (какие товары пользователь положил в корзину, но так и не купил). Далее вы работаете лишь на удержание клиента. Чем еще хорош узнаваемый бренд? Тем, что с его помощью вы можете продавать все. Ну, или почти все. Если не нарушите «обещание», оставшееся в голове пользователя. Какие сложности есть в процессе перепозиционирования? Внося изменения в привычный продукт, вы нарушаете зону комфорта потребителя. Задача – сохранить его и не дать уйти. Все мы помним недавнюю историю со сменой дизайна i. OS или интерфейса Facebook. Смена дизайна магазина, структуры, запуск нового раздела всегда сопровождается возмущением целевой аудитории и небольшим падением прибыли. Но практика показываеь, что в течение двух месяцев все восстанавливается. И если вы постоянно мониторите свой бренд- трафик и другие KPI в продажах, ситуацию будет под контролем. Будьте внимательны к своему бренду, не позволяйте воровать ваших пользователей. F: Если вы обнаружили ошибку или опечатку, выделите фрагмент текста с ошибкой и нажмите CTRL+Enter. Автор: Дэн Стифф. Продавай больше, используя силу бренда. Практическое руководство. Практическое руководство. Стифф Дэн 2009, 264 ст. Как определить уникальную ценность бренда и использовать ее в процессе продаж? Как повысить индивидуальность вашего бренда и позиционировать ее на рынке? Содержание практических занятий. Руководство по созданию, продвижению и поддержке сильных брендов. Альпина Бизнес Букс, 2008 г. Кевин Лейн Дэн Стифф. Продавай больше, используя силу бренда. Практическое. Содержание практических занятий. Руководство по созданию, продвижению и поддержке сильных брендов. Альпина Бизнес Букс, 2008 г. Продавай больше, используя силу бренда. Практическое .
|
